Reklamačný poriadok

I. Reklamácie v dôsledku nekompletnosti obsahu, zámeny a poškodenia počas prepravy

Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť balíka. V prípade jeho poškodenia je nutné na mieste spísať s prepravcom protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy. Ak balík aj napriek evidentnému poškodeniu obalu prevezmete, je to na vašu vlastnú zodpovednosť, reklamácie z tohto titulu nebudú neskoršie uznané.

Kupujúci je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí. Ak kupujúci zistí poškodenie spôsobené prepravou, ktoré sa prejavuje inak ako vonkajším poškodením balíka, nekompletnosť dodávky, alebo zámenu tovaru, je povinný reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do troch pracovných dní od prevzatia zásielky, uplatniť na telefónnom čísle 055 / 78 83 403, kde sa skontaktuje s pracovníkom zodpovedným za reklamácie tovaru a ďalej bude postupovať podľa jeho pokynov. Inak sa dodávka považuje za kompletnú a bez závad a reklamácie z tohto titulu nebudú akceptované.

II. Reklamácia tovaru v záručnej lehote

1. Právo uplatnenia reklamácie

Na objednaný tovar vrátane batérií sa uplatňuje garancia 24 mesiacov a začína plynúť dňom dodania tovaru. V prípade, že sa na výrobku vyskytne vada, má kupujúci právo túto vadu v záručnej dobe reklamovať.

2. Miesto uplatnenia reklamácie

Reklamovaný tovar je zákazník povinný zaslať na adresu:

Hráč s.r.o.
Popradská 84
040 01 Košice

3. Spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie

a) Reklamovať je možné len kompletný výrobok v originálnom obale s daňovým dokladom a dokladom o dodaní a zaplatení tovaru, ktorého vady sú reklamované. Kupujúci je čo najvýstižnejšie popísať vadu, pre ktorú výrobok reklamuje.

b) V prípade podozrenia na neoprávnený zásah do prístroja, pokus o vymazanie ochranných kódov, resp. kódov chrániacich záujmy tretích subjektov je predávajúci oprávnený opravu odmietnuť. Predávajúci je tiež oprávnený odmietnuť opravu, ak má podozrenie, že bol výrobok získaný v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi.

4. Zodpovednosť predávajúceho

a) Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má výrobok pri prevzatí kupujúcim ako aj za vady vzniknuté pri normálnom používaní po prevzatí kupujúcim v záručnej dobe, v súlade s návodom na obsluhu a charakterom výrobku. Predávajúci je povinný na vlastné náklady zabezpečiť odstránenie takejto chyby ovplyvňujúcej funkčnost zariadenia, ktorá existuje v momente dodávky alebo počas záručnej doby, či už spočíva v chybe konštrukcie, materiálu alebo spracovania.

b) Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

• chybnou inštaláciou výrobku,
• použitím výrobku v rozpore s návodom na obsluhu alebo charakterom výrobku,
• neodbornou inštaláciou,
• neodborným alebo neoprávneným zásahom do výrobku,
• hrubým zaobchádzaním s výrobkom,
• cudzími látkami vniknutými do výrobku,
• neodvratnou udalosťou (živelné pohromy a pod.),
• skladovaním alebo prevádzkou mimo odporúčaného teplotného rozsahu,
• skladovaním alebo prevádzkou výrobku vo vlhkom, prašnom, chemicky agresívnom alebo inak nevhodnom prostredí,
• mechanickým poškodením alebo opotrebením výrobku,
• pripojením výrobku na iné, než je predpísané napájacie napätie,
• spojením výrobku s neoriginálnym príslušenstvom, resp. príslušenstvom iného výrobcu.

c) Predávajúci tiež nezodpovedá za vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny výrobku.

5. Postup pri uplatnení a riešení reklamácie

a) O reklamácii rozhodne predávajúci po jej riadnom preverení ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

b) Ak kupujúci nesúhlasí s rozhodnutím predávajúceho o reklamácii, bez zbytočného odkladu požaduje rozhodnutie o reklamácii u osoby zodpovednej za servis. V tomto prípade je lehota k rozhodnutiu 3 dni odo dňa, kedy kupujúci vyjadril svoj nesúhlas.

c) Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o reklamácii a prevzatí vadného výrobku do opravy, resp. na odborné posúdenie vady. Tento doklad je predávajúci povinný vydať aj v prípade, že reklamácii nevyhovie na mieste a v celom rozsahu. Doklad musí obsahovať typ a výrobné číslo reklamovaného výrobku, dátum uplatnenia reklamácie, popis vady výrobku, podpis kupujúceho, pečiatku a podpis predávajúceho, poučenie o povinnosti kupujúceho uhradiť náklady na odborné posúdenie vady v prípade, že sa jedná o vadu podľa bodu 4. b) a c). podľa platného cenníka predávajúceho. Jedno vyhotovenie dokladu obdrží kupujúci, druhé ostáva predávajúcemu.

d) Kupujúcemu bude opravený výrobok zaslaný na dobierku prostredníctvom Slovenskej pošty alebo službami zvolenej kuriérskej spoločnosti.

6. Lehoty pre uplatnenie reklamácie

a) Záručná doba na výrobok vrátane napájacieho zdroja, nabíjačky či batérie je 24 mesiacov. Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia výrobku kupujúcim.

b) Do záručnej doby sa nezapočítava doba od riadneho uplatnenia a uznania reklamácie do dňa zaslania opraveného výroboku kupujúcemu.

c) Ak nie je reklamácia uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za vadu zaniká. Toto právo zaniká rovnako aj v prípade, že sa jedná o vady výrobku uvedené v bode 4. b) a c).

d) Záručná doba na vykonanú opravu alebo na vymenený diel je 3 mesiace. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia opraveného prístroja.

7. Postup pri riešení reklamácie odstrániteľnej vady

a) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.

b) Ak reklamovaný výrobok ešte nebol použitý, má kupujúci právo požadovať namiesto odstránenia vady výmenu výrobku za nový kus, alebo ak sa vada týka len súčasti (batéria, zdroj a pod.), výmenu súčasti.

8. Postup pri riešení reklamácie neodstrániteľnej vady

a) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

b) Pri reklamácií vád z opravy má kupujúci právo na zrušenie zmluvy. To isté právo prislúcha pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať.

c) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

9. Postup pri zániku práva zo zodpovednosti za vadu

a) Práva zo zodpovednosti za vadu veci zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej lehote.

b) Práva zo zodpovednosti za vadu zaniknú aj v prípade, že pri odbornom posúdení vady alebo počas opravy výrobku bude zistené, že charakter vady je klasifikovaný podľa bodu 4. b) a c).

c) V oboch prípadoch ( 9. a) a b) ) je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s odborným posúdením vady. Výška je určená platným cenníkom servisného strediska.

d) V prípadoch podľa bodov 9.a), b) a c) sa postupuje podľa podmienok pre mimozáručné opravy.

e) V prípade, že nastanú skutočnosti uvedené v bodoch 9. a) a b), predávajúci je povinný kupujúceho bezodkladne o tejto veci písomne informovať, predložiť mu návrh ceny opravy zistenej vady a termínu ukončenia opravy v prípade súhlasu s opravou.

f) Kupujúci je povinný sa k tomuto návrhu písomne vyjadriť najneskôr do 10 dní od jeho doručenia. V prípade, že tak neurobí, bude mu neopravený prístroj zaslaný na dobierku späť.

III. Podmienky pre mimozáručné opravy

1. Tieto podmienky určujú postup pri riešení opráv výrobkov podľa bodov 9.a) a 9.b) reklamačného poriadku HRÁČ s.r.o., teda v prípadoch, kedy HRÁČ s.r.o. nezodpovedá za vady, alebo sa práva zo zodpovednosti za vady uplatnili po uplynutí záručnej lehoty.
2. Predávajúci po oboznámení sa s charakterom vady informuje objednávateľa o predpokladanej cene opravy a o ďalších podmienkach opravy.

3. Predávajúci prevezme predmetný výrobok do opravy až po súhlase kupujúceho s výškou predpokladanej sumy a podmienkami opravy. Predávajúci vystaví doklad o prevzatí výrobku do opravy. Doklad musí obsahovať typ a výrobné číslo reklamovaného výrobku, dátum uplatnenia reklamácie, popis vady výrobku, výšku predpokladanej ceny opravy, podpis objednávateľa, pečiatku a podpis zhotoviteľa, poučenie o povinnosti objednávateľa uhradiť náklady na odborné posúdenie vady vo výške podľa platného cenníka opráv zhotoviteľa v prípade neskoršieho odmietnutia opravy z rôznych dôvodov a v prípade, že sa výrobok preukáže ako funkčný. Jedno vyhotovenie dostane objednávateľ, druhé ostane zhotoviteľovi.

4. V prípade podozrenia na neoprávnený zásah do prístroja, pokusu o vymazanie ochranných kódov, resp. kódov chrániacich záujmy tretích subjektov je zhotoviteľ oprávnený opravu odmietnuť. Zhotoviteľ je tiež oprávnený odmietnuť opravu, ak má podozrenie, že bol výrobok získaný v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi.

5. V prípade, že pri posudzovaní vady výrobku budú zistené ďalšie vady, alebo že vada, na základe ktorej bola určená predpokladaná cena opravy výrobku, nie je príčinou nefunkčnosti, resp. obmedzenej funkčnosti výrobku, a tieto všetky skutočnosti majú dopad na zmenu dohodnutej ceny za opravu, je predávajúci povinný objednávateľa písomne o tomto informovať a predložiť mu návrh novej ceny za opravu, prípadne doby potrebnej k jej realizácii.

6. Objednávateľ je povinný vyjadriť sa k návrhu podľa bodu 6. do 10 dní od jeho doručenia. V prípade, že tak neurobí, bude mu neopravený prístroj zaslaný na dobierku späť. Na túto skutočnosť musí byť objednávateľ v návrhu podľa bodu 6. upozornený.

7. Ak sa jedná o neopravený výrobok, ktorý nebol prevzatý objednávateľom v prípade dobierky (bod 7.), je zhotoviteľ oprávnený na vlastné náklady výrobok opraviť a predať, prípadne použiť na náhradné diely. Ak si objednávateľ uplatní v zákonom stanovenej lehote právo na výťažok z predaja, vydá zhotoviteľ objednávateľovi výťažok znížený o náklady spojené s opravou, odborným posúdením vady, skladovaním a predajom.

10. Záručná doba na vykonanú opravu je 3 mesiace od prevzatia opraveného prístroja. V prípade, že na výrobku bolo pri odbornom posúdení vady zistených niekoľko závad, avšak objednávateľ žiadal nekompletnú opravu, záruka sa na takúto opravu neposkytuje.

Reklamačný poriadok je platný od 1.júla 2006